水果生鲜:疫期“宅经济”带来线上订单新客高转化机会 - 果园科技
                        

水果生鲜:疫期“宅经济”带来线上订单新客高转化机会

浏览量: | 03-02 16:42

 

疫情防控期,社区、小区限制出入口,限制往来人员流量,就连出门买个水果,都要被防控志愿大妈“质问”:“为什么不能上网订水果?”

黄经理  17606003503

鼠年春节新冠状病毒疫情对中国互联网市场有AB面的影响。一方面,深度依赖线下场景的互联网O2O产品运营企业不得不紧急停止一些线下业务的开展和投入,例如旅游、美体、线下培训教育、商场等,春节前耗费大量资金与人力部署的线下业务、节庆活动,在疫情面前宣告夭折;另一方面,在传统线下业务支持但已完成线上化转型优化的企业突然迎来一波无推广盈利期,例如具备O2O业务的连锁便利店、线上零售/分销商、在线教育等。

疫情让一些可支持线上销售的零售企业销售线索成本直接拉低了 70% 左右,老客户一次到店后转线上的转化高达89%,新客转化率直线上升。

从水果生鲜这个行业来看,受“宅经济”爆发影响,实体水果生鲜门店业务受到一定冲击,但生鲜电商销量暴增。

除倾向于接受线上平台或小程序订水果生鲜的90、95后以外,原本十分排斥网上订餐、订水果生鲜的中老年人,也逐渐在邻里、朋友、线下店的推介下迅速加入了水果生鲜线上订购的队列。

来自中上年龄层的增量,大多基于向社区长期提供服务的水果生鲜门店所累积建立起来的社区型信任。值得注意的是,这份信任不是建立在营业员人际关系身上,而是建立在水果生鲜企业所提供的水果质量、服务质量上。

“网上订的水果啊、蔬菜啊,人家都给你挑最差的送来,退货什么的我不会,纯粹是吃哑巴亏。”这位防控志愿大妈描述自己第一次在某了么平台订水果时的体验。

那么,疫情期间,水果生鲜网订业务可以如何打动“吃过哑巴亏”的中上年龄层用户的呢?

一、老客户一次到店迅速线上转化场景

疫情期间,居民一般一次出门要采购几日或一周份的生活用品、零食及水果生鲜。基于特殊时期的自我保护心理,居民往往会直接选择自己光顾过的或社区范围内长期信任的零售门店及市场作为采购地点。

“这家水果店我以前天天来啊,今天去的时候店员说现在这个链接可以直接买他家的水果,一个一个帮我挑好的,送到检疫站点我下楼拿就行。”防控志愿大妈指着自己的手机屏幕:“你要的话我给你链接。”

我们可以看到,特殊疫情期内,水果生鲜企业可能面临线下业务减少,但却是线上迅速转型、拓展增量的大好机遇。这家水果生鲜门店通过线上化服务转型迎合疫期用户无接触采购的需求,迅速利用“到店-推介-转化”的路径,将线下老客户转化为其线上业务的高转化新客。

这条路径的实现,隐藏了三个核心关键词:最快的获取路径、社区信誉为基础 、坚持质量保障。


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线下实体水果生鲜企业可以以疫期外出的高疫情风险为契机,以在社区长期线下服务累积的信任及顾客习惯为基础、服务质量保障为后盾,快速布局线上新零售业务,构建商家门店与老客户直线连接的线上通道,牢牢抓住线上增量高转化期,培育用户习惯。保住存量的同时,利用口碑营销、活动营销等线下+线上的推广营销手段拓展增量用户。

二、百ballbet贝博在线水果生鲜连锁企业实例

百ballbet贝博在线就是这样一家在疫期中把握线上高转化机会的水果生鲜连锁企业。

在疫期,百ballbet贝博在线实现了整体自营电商增长2.5倍,小程序订单增长5倍以上——靠线上的增长弥补了线下客流减少的销售损失。


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百ballbet贝博在线利用O2O的模式来发展整个线上和线下一体化业务,到2019年线上的销售额已占整体销售额25%。百ballbet贝博在线在线上化的运营过程中,积累了自家成熟的社群体系。门店和顾客的互动主要通过社群来进行。通过社区化爆品营销以及结合“社群+小程序”的运营手段,百ballbet贝博在线在疫情期间将社群活跃度炒热起来。目前,百ballbet贝博在线在移动端新零售商城已积累2200万用户,注册消费会员5300多万,超8000个微信社群,覆盖人群400多万。

三、“宅经济”带来高转化机遇下,水果生鲜企业如何快速补足线上化服务能力?

疫情的到来是无法预测的,疫情带来的经济影响也是无法预判的。对于提前完成线上化转型部署的水果生鲜企业在这次疫情冲击下,能通过线上业务销量补足线下门店的损失;对于经营传统线下门店水果生鲜企业来说,现在布局仍然不晚。

但难点在于:

①搭建自营APP,开发时间慢,价格昂贵,运营成本极高。

②在各大电商平台、外卖平台开店:受审核申请制约,有一定门槛,需要付出一定比例的佣金,在配送方面必须依照平台要求执行;受平台账期约束,影响企业现金流;还需要与平台其他商家进行平台内营销竞争等。

这样来看,快速部署“新零售平台”,更适合水果生鲜企业在疫情期间把握转型、增量的机遇。

ballbet贝博在线科技作为高新技术软件公司,拥有新零售平台标准化产品,可以为水果生鲜企业在三个工作日内部署属于企业自有的水果生鲜新零售平台。

新零售平台包含移动端前端零售商城以及后端供应链管理erp系统,前端页面以H5为载体,快速连接门店与消费者,消费者可以在前端商城中实现商品选择、提货点选择、预约提货时间、下单支付等多种功能;水果生鲜企业可以通过后端供应链管理erp系统对上架商品进行管理、对库存进行管理、对订单进行操作并在线下完成订单的执行。


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新零售平台六大功能模块,提供多样化营销功能及分销分佣功能,满足水果生鲜企业多种营销推广、社群分销需求。


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在新零售平台搭建好后,水果生鲜连锁门店可以通过线上商品、配送物流、新客营销、下单优惠等多种服务及营销策略,牢牢把握疫期线上高转化机遇。


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疫期结束后,背靠疫期无接触的高转化场景可能不再高效,但新转化来的线上社区客户群已经逐渐形成线上购买习惯。老百姓可以随时到店采购,也可以随时选择配送服务——这正是新零售转型的水果生鲜门店加大线上线下互联服务运营的时机。

传统水果生鲜门店的购买场景是:

用户到店——挑选——支付——提货离开

新零售水果生鲜门店应该构建的全景是多线并行的:

①用户到店——挑选——支付——获得线上入口及营销信息感知——提货离开——复购尝试线上下单并支付——获得新客优惠,同时获取商城营销信息——选择配送服务或到店自提

②用户通过公众号/小程序进入商城浏览——获取营销信息——参与各类活动优惠——下单并支付——选择配送服务或自提——获取积分/换购资格/复购特惠

③用户通过公众号/小程序/店内物料/商城广告牌获取分享特惠信息——社交分享水果生鲜门店活动——获得分享特惠资格

④用户通过公众号/小程序/店内物料/商城广告牌获取分销代理信息——与门店沟通注册成为分销会员——获得自有分销商城页面——每次卖出获得会员分佣,实际服务由门店提供。

……

新零售平台丰富的运营模块功能,帮助新零售水果生鲜企业构建社区范围内的社区客户群体、构建O2O模型的服务运营模式,为企业带来线上下各类客户增量;企业通过做好活动运营、搭建好分销体系,可以为自己带来更多销量提升。

线上线下互联服务运营流程图


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新零售平台后端供应链管理系统具备各类数据报表分析功能:销售数据走势、订单分析、销售排行、近日订单分析(包括每日订单量、每日订单金额、代付款订单、昨日订单等);完善的自动报表功能便于企业管理层掌握门店、品类、会员分销代理的情况:销售报表、商品报表、提现报表、销售日报表、会员销售报表……


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疫期“宅经济”为水果生鲜带来空前的线上化转型机遇,ballbet贝博在线科技(全称:福建ballbet贝博在线网络科技股份有限公司)为广大水果生鲜或零售企业提供标准化新零售系统,可在企业微信公众号、微信小程序快速布局,三个工作日即可上线,欢迎来电咨询!


联系方式:

ballbet贝博在线科技 0595-22880060(工作日8:30-18:00)

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